Superare le aspettative, sempre: guida pratica al servizio cliente eccezionale!
Il segreto nella vita? Fare una cosa alla volta avendo una visione d’insieme (Anonimo)
Questo corso offre un’approfondita esplorazione delle strategie e delle tecniche fondamentali per fornire un servizio cliente eccezionale. Si acquisiranno competenze essenziali per creare un’esperienza positiva e memorabile per i clienti, che si traduce in fedeltà e soddisfazione del cliente.
Attraverso lezioni interattive e simulazioni, il corso copre l’importanza della comunicazione efficace, l’empatia, la gestione delle lamentele e la risoluzione di problemi in modo proattivo. Gli studenti impareranno a creare relazioni di fiducia con i clienti, a superare le aspettative e a sviluppare una cultura orientata al servizio all’interno delle organizzazioni.
Come sviluppare una cultura orientata al servizio all’interno delle organizzazioni
Contenuti del corso Come rendere un servizio cliente eccezionale
Corso Online
8-15-22-29 aprile 2024
09:00 – 13:00
Obiettivi
- Comprendere l’importanza di un servizio cliente eccezionale nell’attuale panorama aziendale competitivo.
- Sviluppare abilità di comunicazione empatica e ascolto attivo per comprendere meglio le esigenze dei clienti.
- Imparare a gestire situazioni difficili e risolvere le lamentele dei clienti in modo efficace.
- Acquisire competenze nella creazione di un’esperienza cliente personalizzata e orientata al valore.
- Implementare strategie per costruire e mantenere relazioni di lungo termine con i clienti, promuovendo la fedeltà e il passaparola positivo.
Destinatari
- Impiegati
- Responsabili
- Addetti Customer Service
- Venditori
- Responsabili vendite
- Account
- Team Leader servizio clienti
Programma del corso
Modulo 1
- Comunicazione on line/Comunicazione al telefono/Comunicazione efficace
- Cosa vuole il cliente
- Qualità del servizio
Modulo 2
- Per comunicare al meglio
- Atteggiamento
- Parole giuste o meno
- Esempi e script
Modulo 3
- Saper fare domande
- Gestire possibili obiezioni
- Tecniche consigliate di contatto
- Facilitare le cose per i nostri clienti
Modulo 4
- Trasformare i rapporti con i nostri clienti
- Decisioni prese sul momento
- Capire le esigenze
- Cosa fare in caso di problemi
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Un percorso unico che permette, attraverso un percorso di 10 passi, di approfondire in modo autonomo moduli studiati per lo sviluppo personale e professionale attraverso questionari, video e webinar di supporto con il supporto di un tutor dedicato ed anche di un coach.
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Plus del Corso
- Questionario di verifica dell’apprendimento a fine corso
- Il libro “Marketing e Innovazione” di G.C. Manzoni e P. De Ritis, Edizioni FAG in formato ebook
- Webinar di approfondimento e/o introduzione su tematiche relative al corso il patrocinio dell’aula Microsoft PMI
- Attestato di partecipazione
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Le competenze principali che si svilupperanno in questo corso sono:
- Gestione dello stress
- Gestione personale
- Gestione del carico cognitivo
- Anticipazione
- Attenzione e focalizzazione
